今天想讓我的 AI 變得更「實用」一點，所以我嘗試用 Dify 做一個 自動回覆客服 Bot。目標是：它可以根據我設定的內容，自動回答常見問題，像是一個小公司客服。

我先在 Dify 裡建立一個新的 App，類型選「Chatbot」。在 Prompt 裡設定它的角色：「你是一位親切又專業的客服人員，請根據資料庫內容回答使用者問題，語氣要禮貌但不要太死板。」接著建立一個 知識庫，放進幾個常見問題文件，例如：繳費方式說明；商品退換貨流程；聯絡客服時間與信箱；把這個知識庫連結到客服 Bot 上，然後開始測試。

我測試的我問它：「如果我想退貨，要去哪裡申請？」
它立刻回答：「您可以透過客服信箱 service@test.com 聯絡我們，並附上訂單號碼。」
我再問：「客服時間是幾點到幾點？」
它回：「週一到週五，早上九點到下午五點。」
回答完全正確，跟我文件裡寫的一模一樣。

我學到Dify 的客服 Bot 實作比我想像的簡單，重點是 資料要整理好。知識庫的內容要清楚、有格式，AI 才能抓到重點。如果想讓語氣更自然，只要在 Prompt 裡加語氣描述就行。

心得
今天做出來的 Bot 雖然很基本，但真的可以用，感覺 Dify 很適合拿來做實際應用的原型，像學校或社團都能用這種方式做一個「問答助理」。我覺得下一步可以挑戰讓它自動分類問題，或是整合表單，變成一個完整的客服系統。